I. Mục Đích và Phạm Vi Áp Dụng
- Quy định này nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của Taxi Đồng Xoài Bình Phước.
- Quy định này áp dụng cho tất cả các khách hàng và nhân viên của Taxi Đồng Xoài Bình Phước.
II. Quy Định Chung
- Chấp Hành Pháp Luật: Tất cả khách hàng và tài xế phải tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của pháp luật Việt Nam về giao thông và vận tải.
- An Toàn: An toàn của khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Khách hàng và tài xế phải đảm bảo sử dụng dây an toàn trong suốt chuyến đi.
- Tôn Trọng: Khách hàng và tài xế phải tôn trọng lẫn nhau, không có hành vi gây rối, xúc phạm hoặc bạo lực.
III. Quy Định Đối Với Khách Hàng
- Đặt Xe: Khách hàng nên đặt xe qua hệ thống online hoặc hotline của chúng tôi để đảm bảo có xe phục vụ đúng giờ.
- Hủy Đặt Xe: Nếu cần hủy đặt xe, khách hàng phải thông báo trước ít nhất 30 phút để tránh các phiền phức không đáng có.
- Thanh Toán: Khách hàng phải thanh toán đầy đủ và đúng hạn theo giá cước đã công khai. Các phương thức thanh toán bao gồm tiền mặt hoặc chuyển khoản.
- Giữ Vệ Sinh: Khách hàng có trách nhiệm giữ gìn vệ sinh xe, không mang theo các vật dụng cấm hoặc có thể gây hại cho xe.
- Thông Báo Sự Cố: Nếu phát hiện bất kỳ sự cố nào trong quá trình sử dụng dịch vụ, khách hàng phải thông báo ngay cho tài xế hoặc bộ phận hỗ trợ khách hàng của Taxi Đồng Xoài Bình Phước.
IV. Quy Định Đối Với Tài Xế
- Trang Phục: Tài xế phải mặc đồng phục và đeo thẻ nhân viên khi làm việc.
- An Toàn Lái Xe: Tài xế phải tuân thủ các quy định về an toàn giao thông, không sử dụng điện thoại khi lái xe, không uống rượu bia trước và trong giờ làm việc.
- Lịch Sự và Tận Tâm: Tài xế phải luôn giữ thái độ lịch sự, tận tâm phục vụ khách hàng, hỗ trợ khách hàng với hành lý và các yêu cầu khác.
- Bảo Dưỡng Xe: Tài xế có trách nhiệm kiểm tra và bảo dưỡng xe định kỳ, đảm bảo xe luôn trong tình trạng tốt nhất để phục vụ khách hàng.
- Báo Cáo Sự Cố: Nếu gặp bất kỳ sự cố nào trong quá trình phục vụ, tài xế phải báo cáo ngay cho bộ phận quản lý để có hướng giải quyết kịp thời.
V. Quy Định Về Hành Lý và Vật Dụng
- Khối Lượng Hành Lý: Khách hàng được mang theo hành lý cá nhân phù hợp với dung tích của xe. Các hành lý quá khổ hoặc quá nặng có thể bị từ chối vận chuyển.
- Vật Dụng Cấm: Khách hàng không được mang theo các vật dụng cấm như vũ khí, chất nổ, chất dễ cháy nổ, hoặc bất kỳ vật dụng nào có thể gây hại cho xe và người xung quanh.
VI. Quy Định Về Phản Hồi và Khiếu Nại
- Phản Hồi: Khách hàng có thể gửi phản hồi về chất lượng dịch vụ qua hệ thống online, hotline hoặc trực tiếp với tài xế.
- Khiếu Nại: Mọi khiếu nại về dịch vụ phải được gửi đến bộ phận hỗ trợ khách hàng của Taxi Đồng Xoài Bình Phước trong vòng 24 giờ kể từ khi xảy ra sự việc. Chúng tôi cam kết giải quyết các khiếu nại một cách nhanh chóng và công bằng.
VII. Điều Khoản Cuối Cùng
- Taxi Đồng Xoài Bình Phước có quyền thay đổi, bổ sung các quy định này bất cứ lúc nào nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Bằng việc sử dụng dịch vụ của Taxi Đồng Xoài Bình Phước, khách hàng và tài xế đồng ý tuân thủ mọi quy định trên.
Chúng tôi mong muốn mang lại trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho quý khách và rất mong nhận được sự hợp tác từ phía khách hàng và tài xế. Xin chân thành cảm ơn!
